La presente política regula las condiciones bajo las cuales Del Mar A La Montaña llevará a cabo la aceptación de devoluciones o cambios de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea. Al realizar una compra, el consumidor acepta expresamente lo establecido en este documento.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptan devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia distinta a las previstas en los apartados siguientes.
Únicamente procederá una devolución o cambio en los siguientes supuestos:
a) Producto expirado: Cuando el cliente compruebe, mediante evidencia fotográfica, que el producto recibido se encuentra caducado al momento de la entrega.
b) Empaque directo dañado: Cuando el producto se entregue con su empaque directo abierto, roto o con pérdida evidente de contenido.
El cliente deberá notificar la situación dentro de un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la recepción del producto.
La notificación deberá realizarse mediante los canales oficiales de contacto proporcionados por [Nombre de la empresa], anexando evidencia fotográfica clara que permita constatar la causal invocada.
Una vez recibida la notificación, [Nombre de la empresa] evaluará la solicitud y, en caso de proceder, se ofrecerá al cliente la reposición del producto o la devolución del monto pagado, según corresponda.
No procederá la devolución o cambio en los siguientes casos:
Cuando el producto haya sido abierto, manipulado o consumido, parcial o totalmente, por el cliente.
Cuando el daño o deterioro al empaque ocurra con posterioridad a la entrega.
Cuando la solicitud se encuentre fuera de los supuestos expresamente señalados en la cláusula 2.
Esta política de devoluciones y cambios permanecerá vigente indefinidamente y podrá ser actualizada en cualquier momento, publicándose la versión más reciente en el sitio web oficial.
